「客層」は難しい言葉です。
TPOによってその意味合いがかなり変わるからです。
私も無意識に使い分けていました。
なので伝わりづらい部分もあったと思います。
すみませんでした。
そこで今日はこの「客層」の意味を分けます。
「客層」という言葉を辞書で調べます。
顧客になる人たちの階層。居住地域・生活程度・職業・年齢・性別などにより区分したもの。客種きゃくだね。客筋きゃくすじ。（三省堂：『大辞林 第3版」より引用）
この中でも特に意識するのは「年齢・性別」だと思います。
POSレジに客層キーがあるお店では特に馴染みがあると思います。
また、お店によっては職業を意識したり居住地域が大事だったりします。
この辞書的な意味での「客層」はお客様に属するものです。
その一方で私たちは書店員目線からの「客層」を持っています。
先日の記事でお客様を五つに分けて説明しました。
これがそれに当たります。
書店員に属する「客層」です。
同じ「客層」に対して客観的なものと主観的なものとが一緒にある。
言葉を使う人が無意識に使い分けている。
だからこの言葉が時として難しくなる。
だから分けてしまおう。
そう考えました。
お客様自身に属するものだけを「客層」。
私たちの主観によるものを別の言葉で。
そこで私は「客種」という言葉を使うことにしました。
「きゃくしゅ」と読みます。
あえて三省堂様の辞典に載っている「きゃくだね」という呼び方をしないことにしました。
「きゃくだね」とすると「きゃくそう」とほぼ同義で使われているからです。
今後はこの呼び方で統一していきます。
「お客様」を客観的な側面と主観的な側面とに分けて考える。
そうしたらまた新しい何かが見えてくると思います。
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